□本报记者 彭翠婷
近期,不断有媒体曝出游客参加低价团旅游时,被困购物场所被强迫购物,甚至出现胁迫和打人事件的发生。对此,10月25日,国家旅游局提示:“不合理低价游”参与游客也须承担法律责任。旅游局此提示一出,立即引发了众多议论。
昨日,记者走访市区多家旅行社,并随机采访了10余名市民,就“如何定义不合理低价游”、“怎么看待游客也要承担责任”等问题进行了采访。大多市民表示,自己不知如何鉴别“不合理低价游”;旅行社也表示某些低价并不等于不合理。
消费者:“不合理低价游”难界定
“那种很明显的1元游、99元港澳游之类的招揽我们当然都知道不合理,但是有一些上万元的出境游打折只要两三千那是不是合理呢?”市民杨女士说,现在旅游行业竞争很大,各大旅行社的价格都在比拼,还有旅游网站加入争抢市场份额,一些公司更会赔本赚吆喝。那到底哪个是合理的,哪个又是不合理的,她作为一名普通消费者,怎么可能知道。
记者了解到,尽管国家旅游局对于“不合理低价游”有个初步认定:背离价值规律、低于经营成本,以不实价格招游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争手段扰乱旅游市场。但消费者仍难以判断什么叫做不合理低价。专家表示,这则旅游提示不太严谨,消费者本身没有审查旅游成本的义务。
旅行社:部分低价游不等于不合理
“低价游和不合理低价游不能一概而论,我们有不少低价团就是物美价廉。”位于云梦路一旅行社销售人员李先生表示,低价游和不合理低价游是不能划等号的。那什么才是不合理低价游?这位负责人坦言,它实际上针对的是低价背后欺骗消费者,强迫消费以及安排另付费项目获取回扣等违法行为。
一名从事旅游行业10年之久的旅行社管理人员徐女士告诉记者,确实有些旅行社会组织看上去低于成本价的“低价游”,但是这也属于合理范围的,比如超市处理临界商品,又比如一些交通公司为了提高上座率和旅行社合作,推出一些特价票等,这都是一些很正常的方式。旅行社因为客源多,往往能拿到交通、住宿、景区门票等多方面的超低折扣,成本相对也降低了很多,所以低价游不等于不合理低价游。
业内人士:选择正规产品才有保障
怎样才能避免参加到“不合理低价游”呢?岳阳市旅游外事侨务办相关负责人表示,消费者在选择低价游方面,一定要选择正规产品,千万不要贪图便宜。也不能轻信旅行社的口头承诺,一定要签订旅游合同文本,把具体的旅游时间,路线,价格,交通工具,住宿,就餐标准及口头承诺等内容以书面形式予以确定。面对超出合同的,有权拒绝参加,并保全相关证据,日后及时向有关部门申诉。
同时,该负责人还建议,未来旅行社更应该注重的是提升消费者的出游感受,而游客在购买旅游产品时,也要遵循一分钱一分货的理念,不要有占便宜的心态,应提前咨询,并仔细阅读特价产品条款,以免日后出行产生不必要的麻烦。 |